
Грузчик Николай торопливо катит тяжёлую тележку по узкому проходу строительного гипермаркета. В спешке он делает неверный поворот, и верхний ящик падает на голову покупательницы Натальи. Удар несерьёзный, но девушка пугается и теряет самообладание. Администратор приносит извинения, вызывает врача, оформляет акт и обещает компенсацию и скидку.
Ситуация выходит из-под контроля, когда в магазин приезжает мать Натальи — Тамара Игоревна. Громко и эмоционально она обвиняет магазин в покушении на здоровье дочери. Её не удовлетворяют ни извинения, ни предложение оплатить обследование. Тамара настаивает на поиске виновных и требует наказать ответственных.
Руководство пытается уладить конфликт, но мать остаётся непреклонной. Она угрожает судом, требуя компенсацию и наказание для сотрудников. Наталья чувствует себя неловко из-за скандала и не знает, как поступить. А для Николая этот случай может обернуться выговором, увольнением и плохой репутацией.